Ciudad de México. A una semana de que concluya el plazo establecido para el registro obligatorio de líneas telefónicas móviles en México, AT&T informó que ya tiene vinculados los datos de aproximadamente el 95 por ciento de sus clientes de pospago y cerca de la mitad de sus usuarios de prepago.
La empresa señaló que el avance más significativo se registra en los planes de renta mensual, donde la información de los usuarios ya forma parte de los contratos de servicio, mientras que el principal reto se mantiene entre los clientes de prepago, quienes deben completar el proceso de identificación antes de la fecha límite establecida por las autoridades.
El registro obligatorio forma parte de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles emitidos por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, cuyo objetivo es asociar cada número celular con la identidad de su titular para fortalecer las investigaciones relacionadas con delitos como extorsión, fraude telefónico y secuestro.
En el caso de Telcel, la compañía ha desplegado campañas de notificación mediante mensajes de texto, aplicaciones móviles y atención en centros de servicio para que sus usuarios actualicen sus datos. Sin embargo, la empresa no ha dado a conocer públicamente un porcentaje oficial de avance en el proceso de regularización de líneas.
Por su parte, Movistar también mantiene jornadas de actualización de datos a través de canales digitales y puntos de atención física. La operadora ha exhortado a sus clientes a realizar el trámite con anticipación para evitar posibles restricciones en el servicio una vez que concluya el plazo establecido por la autoridad.
Las empresas de telecomunicaciones han advertido que millones de líneas de prepago continúan pendientes de completar el registro, debido a que este segmento presenta una mayor rotación de usuarios y una menor frecuencia de contacto con los operadores.
Autoridades regulatorias han reiterado que los concesionarios de telefonía móvil deberán verificar la identidad de sus clientes y mantener actualizada la información asociada a cada línea. Además, los proveedores están obligados a brindar apoyo especial a personas con discapacidad, integrantes de pueblos indígenas, comunidades afromexicanas y otros grupos vulnerables para facilitar el cumplimiento del trámite.
Con el vencimiento del plazo cada vez más cercano, tanto las compañías telefónicas como las autoridades han intensificado las campañas informativas para evitar que los usuarios enfrenten inconvenientes por no haber concluido el proceso de identificación de sus líneas móviles.
