Ciudad de México. El cobro de comisiones adicionales por pagar con tarjeta de crédito o débito se ha convertido en una práctica recurrente en varios comercios del país. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una advertencia contundente: esta práctica es ilegal y los establecimientos que la incurran podrían enfrentar multas millonarias.
Ante el aumento de denuncias por parte de usuarios que reportan cargos extra de entre el 4% y el 5% en el total de su compra, las autoridades han decidido endurecer la vigilancia.
¿Por qué es ilegal cobrar comisión por usar tarjeta?
De acuerdo con la Profeco y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los comercios firman un contrato con las instituciones bancarias para poder usar las terminales punto de venta (TPV).
En estos contratos se estipula claramente que el costo de la transferencia o el uso de la terminal debe ser absorbido por el negocio, no por el cliente. Al trasladar este cargo al consumidor, los comercios incumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual prohíbe aplicar condiciones o cargos desproporcionados.
Cobrar un porcentaje extra vulnera la equidad en las transacciones comerciales y fomenta el uso de efectivo por encima de la inclusión financiera, la multa puede ser de hasta 2.4 millones de pesos
Los establecimientos que no respeten los precios exhibidos o apliquen este recargo abusivo se exponen a severas sanciones económicas.
¿Cómo denunciar el cobro de comisión?
Si un establecimiento intenta cobrarte un porcentaje adicional por pagar con plástico, la Profeco recomienda no realizar el pago y reportar la situación de inmediato a través de los siguientes canales:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
Correo electrónico: [email protected]
Redes sociales oficiales: En X (antes Twitter) a través de @Profeco.
Para proceder con la queja, es indispensable contar con el nombre o razón social del establecimiento y su dirección completa. Asimismo, se sugiere a los usuarios revisar sus estados de cuenta y, en caso de haber aceptado el cargo, reportar la anomalía directamente con el banco proveedor de la terminal.
